Os canais de comunicação, antes essencialmente concentrados nos órgãos de informação, estão agora dispersos por inúmeras plataformas e por uma variedade especialmente criativa de formatos. A informação (no sentido mais lato do termo) deixou de ser especializada e passou a abordar-nos de diferentes origens e essências, sem grande controlo sobre as mensagens veiculadas.
Os Óscares, os mais importantes prémios do Cinema, foram entregues recentemente. E há muito que a Sétima Arte tem vindo a abordar a importância da Comunicação.
Estamos a chegar ao final do ano, altura em que fazemos balanços e analisamos o saldo positivo ou negativo de campanhas e estratégias de comunicação e de relações institucionais, e ajustamos objetivos tendo em conta um novo ano que começa. Na área da consultoria estratégica em comunicação este período pauta-se pela preparação do próximo ano e pelos relatórios de balanço, por análises quantitativas e qualitativas, pelos resultados alcançados e pela performance conseguida de acordo com os parâmetros de trabalho que estabelecemos para atingir o que definimos como o sucesso de um cliente e parceiro, que é e será, impreterivelmente também o nosso.
Francisco Martins, conhecido como Kiko, é um dos mais conhecidos chefs portugueses. Pelo que já provei, tem o proveito e merece a fama. Mas a notoriedade é algo que se deve estar sempre a trabalhar e Kiko, como todos os que vivem do conhecimento e reconhecimento do público, precisa de aparecer.
“…Não sabemos”. Pelo menos é esta a sensação que, por vezes, tenho quando olho para este caso de estudo da comunicação de massas online que é o Facebook. Nascido no território da complexa sociabilização universitária, não estou certa que na epifania da sua criação, alguém tivesse noção da forma como viria a influenciar a forma como comunicamos, partilhamos informação e vivemos emoções.
Divagações sociológicas à parte, o Facebook tem-se reinventado e introduzido funcionalidades num esforço palpável para ser uma ferramenta de acesso democratizado a profissionais e amadores.
No entanto, o que este título hesitante pretende traduzir é a sensação que tenho em certos momentos de que o Facebook “perdeu um pouco o pé” e esqueceu o que o trouxe ao palco: a atração pela partilha humanizada, o espaço dos utilizadores, o convívio online. Uma das recentes alterações levou-me a pensá-lo novamente: o feed está de tal modo orientado para mostrar conteúdo patrocinado que perdemos demasiada atividade de amigos. A solução? Notificá-los quando publicamos, convidando-os a reagir. É um estímulo direto e calculado (a notificação é limitada a 10 pessoas) à interação entre os utilizadores, num esforço de privilegiar as relações entre estes, evitando o anunciado desinteresse social na plataforma.
Desenganem-se os que esperam agora um arauto da desgraça sobre o Facebook estar condenado a desaparecer.
Sim, acabará por perder o protagonismo e, com ele, a sua capacidade de atrair marcas. O tempo e os números o provarão e o exemplo de outras mortes inesperadas indicia que assim será: quem diria há algumas décadas que a Nokia estaria quase encostada à box pelos atuais líderes de mercado? Quem trabalhou com fax, lembra-se da reação ao email?
Não que a nossa relação com o Facebook não esteja a resultar. Na verdade, continua a gerar ótimos frutos (negócios que crescem ali, grupos de interesses que se aproximam…) Ao bom jeito das relações pós-modernas, o problema não é o Facebook. Somos nós.
Enquanto humanos, vamos continuar a descobrir novos prazeres e necessidades. Alguns procurarão disrupções, outros seguirão tendências mas, de um modo ou outro, haverá sempre uma nova rede social – ou o total abandono destas, como as vemos agora – em prol de um novo paradigma.
A necessidade de se manter ágil é uma necessidade no online. Isto não significa alterar a estratégia de canais todos os meses! Mas pode chegar o momento em que o público-alvo tenha migrado para outro espaço e a marca deva acompanhá-lo ou, por outro lado, as prioridades mudaram e é necessário procurar novos públicos. Aqui, a questão essencial é compreender quem está em que plataforma e de que modo a nossa marca encontra o seu público ali.
No entanto, a verdadeira discussão vai muito além do “onde” estar presente.
Em que pilares vamos alicerçar a relação? Criada a expetativa e tendo “ganho” aquele fã, o que temos para lhe dar? Quando e como vamos satisfazer a necessidade que espera ver suprida? A que custo e em que momento planeamos convertê-lo num ativo – seja ele cliente, embaixador ou angariador de potenciais clientes? E se o Facebook o matar “digitalmente”, com o seu algoritmo-antibiótico, que tem tanto de terapêutico, para priorizar o que vemos, como de tóxico, dada a perspetiva comercial do seu critério? O Facebook aqui é um mero exemplo: o exercício deve ser feito em qualquer estratégia e para qualquer canal.
Abro a “caixa de pandora”: é difícil ter respostas 100% absolutas para todas estas questões. Não existem na comunicação respostas fechadas, muito menos na comunicação e nas relações online. Existem, sim, dúvidas, que inspiram estudo, trabalho, desconstrução e análise de resultados. E o retomar de novas medidas, novas ideias, novos passos, num ciclo “para a vida”.
Se partilha destas dúvidas existenciais da comunicação digital ou se não sabe se tem motivo para se preocupar, deixamos algumas questões que habitualmente fazemos:
Ajudou? Se levantou ainda mais questões, está no bom caminho! E, como gostamos de assumir as nossas responsabilidades, partilhe as dúvidas connosco: temos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar boas respostas.
@Nélia Silva, Senior Communication & Digital Consultant
A disciplina de Public Affairs tem vindo a ganhar cada vez mais peso e protagonismo no seio das Relações Públicas. Curiosamente, enquanto todas as grandes redes internacionais de RP apostam em departamentos especializados nesta área, em Portugal conta-se pelos dedos de meia mão as empresas com estruturas internas de Public Affairs.
Na Guess What as experiências que temos tido a este nível através sua integração em Projetos Globais de Comunicação e Relações Públicas têm sido muito positivas. As iniciativas de comunicação ganham uma dimensão complementar e alguns dos objetivos propostos são atingidos de forma mais célere.
Numa época em que cada vez mais os centros de decisão estão alertados para o que os media produzem, é necessário por vezes utilizar este instrumento estratégico para que o ambiente público seja favorável a cada processo. Neste contexto, ter em casa uma equipa de especialistas em Relações Institucionais e Governamentais é fundamental.
Um dos objetivos primordiais de um bom serviço de Public Affairs é o de estabelecer uma boa reputação e construir/manter um envolvimento positivo com os diversos stakeholders externos de uma companhia e contribuir positivamente para o desenvolvimento político e regulatório de um determinado processo. Para tal, são precisos os melhores, em termos académicos, estratégicos e ao nível da network de influência.
O Public Affairs requer também uma abordagem de comunicação integrada, definida para sensibilizar com eficácia públicos-alvo específicos. É fundamental para assegurar uma divulgação de mensagens orientada no sentido de potenciar o processo de Gestão de Influência.
@Jorge Azevedo, Managing Partner da Guess What
Nota: Texto originalmente publicado no site Liga-te à Media.
E venham elas… São fantásticas! Para nós marketeers, são efetivamente uma ajuda preciosa.
Ele é o Dia do Amigo, o Dia da Mulher, o Dia da Felicidade, o Dia dos Filhos, o Dia da Atividade Física e por aí adiante. Temos dias para tudo e mais alguma coisa. Celebrarmos a vida todos os dias é o máximo e, a cada dia que passa, termos motivos para lembrar algo e registar euforicamente e com iniciativas mais ou menos dinâmicas o simbolismo que estes dias em especial representam, ajudam a deixar-nos a todos, de uma forma ou de outra, mais felizes.
Na comunicação, as efemérides são um bom eixo para o desenvolvimento e implementação de algumas campanhas. Permitem-nos contextualizar todo o conceito da campanha numa forma simples e eficaz de transmissão da mensagem, chegando facilmente ao público-alvo e permitindo o desenvolvimento, não só visualmente criativo de peças únicas linkadas à mesma, como também de uma série de iniciativas que casam todas na perfeição com o seu objetivo final.
Sugestão: O e-goi tem uma boa lista de efemérides, algumas fora da caixa, para quem trabalha na área da comunicação, marketing e relações públicas.
Em alguns casos, pode ser uma fonte de inspiração…
@Andreia Sá, Sénior Communication Consultant
Transparência. Esta é a palavra de ordem para a (boa) comunicação em saúde. Podem ler mais sobre o tema no artigo que partilhei em janeiro no Meios& Publicidade, agora disponível online.
@Jorge Azevedo, Managing Partner Guess
A verdade é que esta é uma pergunta que, como é hábito em comunicação, não tem uma resposta. Mas, tendo em conta que existem várias respostas, vejamos alguns exemplos em que é fundamental ter pensado de antemão quem deve dar a cara quando a reputação de uma empresa, ou instituição, é afetada:
No entanto, apesar de tudo o que descrevi anteriormente, serem verdades la palisse para qualquer profissional de comunicação, não se esqueça que se o caro leitor deste artigo for um executivo que tenha a infelicidade de se ver envolvido em escândalos, crises de reputação, ou outras situações menos simpáticas, há uma coisa que precisa: estar bem assessorado e receber treino. Aqui, as sessões de media trainning, bem como o treino de cenários de crise, são um investimento e não um gasto.
Joaquim Vicêncio, Senior Communication Consultant
2015 começou de mansinho mas terminou com alguma crispação comunicacional. No futebol, na política, na concertação social, na internet. Assistimos à mudança do treinador campeão para um clube rival, à queda de um Governo e mudança de Primeiro-Ministro. O país mudou de faixa, da direita para a esquerda e as redes sociais foram inundadas com opiniões, umas críticas, outras em defesa dos governantes passados e atuais. Para uma economia tão pequena, chateamo-nos facilmente uns com os outros.
Na Guess What foi mais um ano repleto de desafios (mais um prémio de comunicação obtido!) e que permitiu concluir com sucesso o Plano Estratégico 2010-2015. Só uma equipa com elevada capacidade de adaptação pode navegar com sucesso nestes tempos de grande volatilidade. Para mais, um admirável mundo novo, cada vez mais digitalizado, espera-nos em 2016.
O Facebook continuará a crescer (já estamos com cerca de 5.5 milhões portugueses inscritos) e prepara-se para lançar, já para o ano, um motor de busca dentro do seu próprio ecossistema e um assistente virtual no Messenger que promete ajudar todos aqueles que deixam as compras de Natal para o último dia. Entretanto, o Instagram anunciou a abertura para 2016 da sua plataforma de publicidade não intrusiva.
Na área da saúde as palavras de ordem serão TeleHealth, Health consumer engagement, Digital Therapies, Personal health tools and tracking. Em termos de acesso à inovação, será necessário incorporar estratégias de human storytelling nos documentos de suporte à introdução de novas terapias. Certamente que irá crescer o interesse comunicacional face aos biosimilares e a campanhas que aportem um valor global aos diferentes stakeholders.
Com a explosão da comunicação digital torna-se imperativo também que o conteúdo gerado por determinada marca seja realmente relevante para os seus seguidores. Um conteúdo que vá ao encontro dos interesses e paixões dos fãs da marca terá mais probabilidade de potenciar interação, envolvimento e contribuir para o crescimento orgânico da página. Neste contexto, as agências de comunicação, como é o caso da Guess What, poderão ser de grande utilidade para as marcas e empresas.
Outra das ferramentas digitais que continuará a crescer em termos de impacto será o Social Vídeo até porque já não está limitado ao canal Youtube. Tanto o Facebook como o Snapchat e o Instagram já estão a reforçar as suas respetivas redes com ferramentas de vídeo streaming e este aumento da concorrência certamente ajudará a impulsionar a inovação nesta área. Para mais estão a surgir novas aplicações para permitem a criação e partilha de vídeos em tempo real e todas com grande sucesso como é o caso da Periscope que conta hoje com mais de 10 milhões de utilizadores registados.
O mobile continuará a crescer em impacto e influência mas a grande palavra de 2016 deverá ser Data. Hoje em dia a internet já fornece um conjunto de dados que nos permite avaliar o que funciona e o que não tem impacto. As decisões já não têm de ser tomadas por intuição mas sim com base em informação concreta relacionada com os hábitos do consumidor.
Para os profissionais de Marketing são tempos que encerram em si grandes desafios e por isso é tão estimulante. Quanto a nós, aqui estaremos para vos ajudar a contar as vossas histórias, seja por palavras ou imagens, online ou offline, de forma cativante e influente.
Para todos os parceiros, votos de um 2016 repleto de sucessos!
@Jorge Azevedo, Managing Partner, Guess What