Apoio ao Cliente Online

2013 Digital: Realidade aumentada? Mobile? Compras no Facebook?

guess what Digital 6 Fevereiro, 2013

Isso e muito mais. No entanto, o foco de negócio do marketing digital em 2013 poderá estar na análise do retorno e no apoio ao cliente. Porquê? É simples: Os consumidores já não recorrem só a formulários no site nem apoio ao cliente por telefone/e-mail para ver respondidas as suas questões; As empresas apostam cada vez mais no online e grandes investimentos implicam grandes análises.

Conhecer melhor o consumidor final é uma oportunidade que o Digital dá às marcas e que estas deverão aprofundar em 2013. Estabelecer estratégias de plataforma e conteúdo que permitam estreitar relações, responder com a complexidade exigida e promover a colaboração entre consumidores, seguindo os passos de casos de sucesso como o da Tap e do Meo, é imperativo para uma boa estratégia digital em 2013. O Digital já é uma extensão do apoio ao cliente e é assim que deve existir, por se tratar de uma rede de proximidade entre a marca e o consumidor, que já se considera a si mesmo conhecedor deste mercado.

Já no campo dos negócios, o aumento do investimento em plataformas digitais vai implicar não só uma estratégia cada vez mais estruturada e integrada, mas também uma análise profunda de indicadores de desempenho e resultados. Em 2013 o Digital deverá estar cada vez mais integrado na estratégia geral de marketing e comunicação das empresas, chegando mesmo a poder influenciar diretamente o offline e a estratégia de investimento financeiro de toda a atuação da marca. Como? Através de uma utilização profunda das ferramentas de análise das estatísticas existentes e de análises de benchmark a nível nacional e internacional que demonstrem a dimensão de retorno do investimento nestas plataformas. A análise de desempenho por publicação, de resultados de ações desenvolvidas online o offline e respetivo impacto comercial, do perfil de seguidores atuais e dos que queremos alcançar, bem como a adaptação constante às mudanças registadas nestas análises são exemplo de boas práticas na análise de retorno neste mercado.