Durante a última década surgiu uma geração de consumidores mais atenta, preocupada e ativa no seu processo de influência. Extremamente ativos nas redes sociais, são indivíduos interventivos e muitas vezes críticos de determinadas decisões que colidam com os seus valores.
Não há dúvidas de que a COVID-19 teve um grande impacto na nossa vida e na forma como comunicamos. Mas esta pandemia também veio revolucionar, entre outros aspetos, os nossos hábitos de consumo.
Perante um cenário de pandemia, as medidas de contenção precisaram de ser a prioridade, tanto para a sociedade em geral como para as marcas. O isolamento social foi essencial para a redução do número de casos, mas, infelizmente, tal traduziu-se numa quebra do mercado.
Parece que ainda temos muito a fazer no que toca a ajudar as marcas a construir relações com os consumidores.
Segundo um estudo da Edelman, 83 por cento dos consumidores está insatisfeito face à relação com as marcas. Os motivos? A promoção de relações irrelevantes ou interesseiras.
Ainda aí estão? Se a dura conclusão não vos desmotivou – a nós não! – podemos ver o que pedem os consumidores para melhorar estas relações. Ainda que as diretivas não sejam muito concretas, há aspetos a reter e a trabalhar:
– Incluir o consumidor na construção da marca e do portfolio;
– Garantir resposta rápida num diálogo real, pautado pela partilha de ideias e aberto à discussão;
– Transparência;
– Definição de uma missão clara;
Conclusões talvez não surpreendentes mas que mostram que as marcas devem estar cada vez mais atentas e disponíveis para o consumidor. Uma atitude em que o fator chave, citando o artigo, “depende da qualidade e da forma como o conteúdo é apresentado”.
Um desafio em constante mutação mas que continua tão interessante e urgente como sempre.
©Nélia Silva, Senior Communication & Digital Consultant
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