Estratégia Digital

Sabe o que é… o engagement?

Guess What Comunicação, Digital 8 Julho, 2021

Se há termo que faz sentido trazer à conversa numa altura como a que vivemos atualmente é o engagement. Um termo que define a interação entre o cliente e as marcas no mundo digital, numa altura em que a ausência de relações sociais é uma realidade.

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Já ouviste falar em Social Listening?

Guess What Comunicação, Digital 1 Julho, 2021

Não é segredo para ninguém que as redes sociais são fundamentais para qualquer marca. Mas serão elas apenas uma plataforma de transmissão? Não, as redes sociais podem ser muito mais do que isso se forem utilizadas sob uma Estratégia Digital em torno do alcance das pessoas certas! Mas, afinal, do que precisam as marcas para atingir este objetivo? Social Listening é a palavra-chave!

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2013 Digital: Realidade aumentada? Mobile? Compras no Facebook?

guess what Digital 6 Fevereiro, 2013

Isso e muito mais. No entanto, o foco de negócio do marketing digital em 2013 poderá estar na análise do retorno e no apoio ao cliente. Porquê? É simples: Os consumidores já não recorrem só a formulários no site nem apoio ao cliente por telefone/e-mail para ver respondidas as suas questões; As empresas apostam cada vez mais no online e grandes investimentos implicam grandes análises.

Conhecer melhor o consumidor final é uma oportunidade que o Digital dá às marcas e que estas deverão aprofundar em 2013. Estabelecer estratégias de plataforma e conteúdo que permitam estreitar relações, responder com a complexidade exigida e promover a colaboração entre consumidores, seguindo os passos de casos de sucesso como o da Tap e do Meo, é imperativo para uma boa estratégia digital em 2013. O Digital já é uma extensão do apoio ao cliente e é assim que deve existir, por se tratar de uma rede de proximidade entre a marca e o consumidor, que já se considera a si mesmo conhecedor deste mercado.

Já no campo dos negócios, o aumento do investimento em plataformas digitais vai implicar não só uma estratégia cada vez mais estruturada e integrada, mas também uma análise profunda de indicadores de desempenho e resultados. Em 2013 o Digital deverá estar cada vez mais integrado na estratégia geral de marketing e comunicação das empresas, chegando mesmo a poder influenciar diretamente o offline e a estratégia de investimento financeiro de toda a atuação da marca. Como? Através de uma utilização profunda das ferramentas de análise das estatísticas existentes e de análises de benchmark a nível nacional e internacional que demonstrem a dimensão de retorno do investimento nestas plataformas. A análise de desempenho por publicação, de resultados de ações desenvolvidas online o offline e respetivo impacto comercial, do perfil de seguidores atuais e dos que queremos alcançar, bem como a adaptação constante às mudanças registadas nestas análises são exemplo de boas práticas na análise de retorno neste mercado.