Este nuevo año que comienza ahora promete ser particularmente desafiante para todas las áreas de Marketing. En momentos de alta incertidumbre, la comunicación debe asumir un papel especialmente destacado para impulsar la dinámica de acercamiento de las entidades a sus públicos objetivos, internos y externos.
En un momento de crisis económica y social, las empresas no pueden descuidar la comunicación cercana y comprensiva a riesgo de alienar a sus empleados, clientes y socios. Darse cuenta de lo que los mueve es importante. Entender lo que les preocupa es fundamental.
Los profesionales que trabajan en comunicación externa siempre deben comunicarse primero internamente, para que el público interno no sea sorprendido por fuentes externas. Quienes trabajan con comunicación interna, en cambio, se preocuparán de alinear los mensajes entre el público y asegurarse de que también puedan ser replicados en público en beneficio de la empresa.
Se requiere propósito en el por qué, el cómo y el cuándo, ya que tanto los empleados como los consumidores son cada vez más exigentes y las organizaciones que defienden causas nobles, que luchan contra las desigualdades en el trabajo o que buscan hacer algo para combatir el cambio climático, construirán con mayor facilidad una relación cercana y fructífera. relaciones Pero más que promocionar, las empresas tienen que hacer.
El discurso, por dentro y por fuera, tiene que ser positivo, inspirador y coherente. Una empresa hoy en día tiene que demostrar responsabilidad hacia la sociedad que la rodea, ser abierta, honesta, clara y relevante en la comunicación que produce, humanizarse hacia sus clientes y saber utilizar los canales adecuados para llegar a sus públicos objetivos.
Una relación más cercana siempre refleja un sentido genuino de confianza y la confianza no se gana de la noche a la mañana. Además, la comunicación es genuina cuando las acciones tienen más fuerza que muchas palabras.
Jorge Azevedo, Socio Director