En junio de 2020, Guess What, con el objetivo de contribuir a la reflexión y el debate sobre lo que esta “nueva normalidad” podría suponer para nuestras vidas, publicó el informe “¿Cómo será la “nueva normalidad” posterior a la COVID-19?”, que compartió diferentes perspectivas sobre cómo las instituciones, la economía y la sociedad, en su conjunto, podrían crear estrategias para responder a un contexto de pandemia y prepararse para la “nueva normalidad”.
Ahora, ahora, teniendo en cuenta la evolución de la pandemia en Portugal y, sobre todo, el proceso de vacunación, el Gobierno decidió adelantar el 1 de octubre al “día de la liberación”, la siguiente fase del Plan de Levantamiento Gradual de las Restricciones.
Efectivamente, la idea de “volver a la normalidad” es un concepto que muchos ya esperaban con ansias, pero parece claro que la definición de “normalidad” ha cambiado para siempre. Teniendo en cuenta que el mundo sigue evolucionando como consecuencia de la pandemia, los valores y prioridades de accionistas e inversores, empleados y clientes/consumidores también han cambiado. En consecuencia, los mensajes que envían las empresas reflejan estos cambios.
Es evidente que la inclusión, la equidad y la justicia social y ambiental, social y Gobierno Corporativo Son temas cada vez más populares en la sociedad y las empresas están comunicando su compromiso con estos temas. En este sentido, los consumidores esperan que las marcas actúen éticamente y miren más allá de las ganancias financieras durante tiempos difíciles, como los experimentados recientemente (cf. La responsabilidad social no sirve para lavar el alma). Así, si la estrategia de comunicación está anclada en la Responsabilidad corporativa social, las empresas también pueden ser reconocidas por los consumidores por sus impactos en el medio ambiente (cf. ¿A quién le importa, a quién? Creando una ventaja competitiva a través de la sustentabilidad, Kantar 2021).
En esta línea de razonamiento, a medida que las personas se adaptan a la “nueva normalidad” y las empresas vuelven a invertir, la consultoría estratégica en comunicación y asuntos públicos es una inversión creíble. La construcción de marca requiere una vibra positiva en la estrategia de comunicación y, por lo tanto, este es un buen momento para que las marcas se expresen. Pero, como se mencionó anteriormente, se debe tener en cuenta que la narración debe ser auténtica.
El reto actual de las consultoras de comunicación es articular conocimientos e integrar distintas disciplinas comunicativas en una única estrategia que diferencie marcas y empresas desde una actuación innovadora, diferenciadora y estratégica. La gestión de la percepción de autenticidad, como ventaja competitiva, puede ser el camino a seguir.
Autenticidad, confianza, honestidad, integridad, influencia positiva y responsabilidad, los pilares que impulsan los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, se cruzan con los mismos criterios ESG (Gobierno Corporativo, Social y Ambiental) que debe estar en el centro de una estrategia de Comunicación y Asuntos Públicos. Y es hora de que todos aprovechen esto para establecer credibilidad, generar confianza y proteger la reputación.
gonzalo carvalho, Gerente de asuntos públicos