¿Qué es la inteligencia artificial (IA)? ¿Para qué sirve? ¿Cómo se implementa en el sector de las comunicaciones? ¿Cuál es el impacto real en la reputación de una agencia de comunicaciones? Estas son preguntas que abordamos en este artículo, promoviendo una reflexión conjunta sobre los beneficios y desafíos de la IA. Es importante señalar que se trata de un artículo de opinión y no de hechos, porque todavía no existen estudios ni datos en Portugal que puedan sustentar el verdadero impacto de estas nuevas tecnologías en esta área de negocio y en la reputación de las agencias de comunicación.
Cuando hablamos de IA, el primer desafío surge en la definición del propio concepto. Existen varias suposiciones sobre la IA que muestran inmediatamente la complejidad de esta tecnología. Pero, de forma práctica e intuitiva (también un poco frívola), la IA es la capacidad de una máquina de aprender, retener y realizar tareas que antes requerían de la inteligencia humana.
A pesar de la falta de estudios sobre el uso de esta tecnología en el sector de las comunicaciones, en nuestro país, el uso estratégico de la IA en las agencias de comunicación crece cada día. Y esto sucede por varias razones, más o menos unánimes, como las ganancias de productividad, la automatización de tareas, el análisis y personalización de datos, la producción de contenidos, la innovación y la competitividad.
El uso de la IA ha supuesto diferentes retos y, como toda evolución tecnológica, ha puesto en tela de juicio algunos dogmas y valores (éticos, morales e incluso reputacionales) de las empresas.
Si analizamos el potencial de esta herramienta de trabajo —que es precisamente eso—, al mejorar nuestra . y respuesta al cliente, nos dimos cuenta de que nos permite automatizar tareas que hasta entonces consumían mucho tiempo y recursos (¡con mejores resultados!), además de brindar interconexión, por ejemplo, la identificación de patrones y tendencias que serían imposibles de detectar manualmente. Además, nos libera para actividades estratégicas, que generan más KPI , convirtiéndose en socio en la co-creación de contenido más estratégico, diferenciador y específico, a través del uso de ChatGPT y Generative AI. Esta herramienta de trabajo también permite aumentar el poder de innovación, ya que se dedican recursos a tareas específicas y por tanto se dispone de más tiempo para conocer el mercado, la competencia y, por tanto, tener ideas más creativas y disruptivas.
¿Qué explica entonces la resistencia a utilizar esta nueva tecnología en el mundo de las comunicaciones? El reto probablemente sea romper paradigmas normativos y culturales y formar a los profesionales de la comunicación para hacer un mejor uso de la IA, creando metodologías de trabajo y buenas prácticas. La falta de conocimiento técnico de estas tecnologías, los recursos limitados de las organizaciones y la resistencia cultural al cambio, típica del entorno empresarial portugués, pueden llevarnos a estancarnos y a aceptar un mercado atrasado y falso.
La tecnología ayuda a las agencias a ahorrar tiempo y dinero, probar y ajustar ideas creativas y activaciones antes de presentarlas a los clientes, optimizar procesos y recursos, personalizar campañas según las necesidades identificadas y mejorar la experiencia del cliente. ¡Éstos son hechos irrefutables!
Son muchas las agencias de comunicación que, a la hora de desarrollar propuestas 360º, ya presentan activaciones con realidad aumentada y virtual, ofreciendo nuevas formas de interactuar con el público objetivo y aumentando la participación.. Si podemos percibir un potencial diferenciador en estas activaciones, ¿por qué demonizamos la IA (ChatGPT y Generative AI, por ejemplo) como herramienta de trabajo?
Es obvio que en nuestro sector las relaciones humanas y emocionales son y seguirán siendo la clave del éxito, pero la IA no es una amenaza para nuestras habilidades; Al contrario, puede potenciarlos, ayudando a nuestra organización a ser más competitiva e innovadora en el mercado.
¡Es hora de que el sector de las comunicaciones promueva una cultura organizacional y empresarial más abierta a la innovación y a la experiencia!
¿Podría la IA desempeñar un papel en la reputación de las agencias de comunicación?
sara ferreira, Consultor sénior de comunicación